Moderne service management platform voor glaswerken met real-time order tracking, geautomatiseerde planning en klantcommunicatie voor efficiëntere serviceverlening.
Analyse van serviceworkflows en klantcommunicatie processen
Mosa Glas beheerde orders via email, telefoon, WhatsApp en Excel-spreadsheets, wat leidde tot:
Door intensieve sessies met serviceteams en klantcontact identificeerden we de grootste waardekansen:
Serviceworkflows digitaliseren en gebruiksvriendelijke interfaces ontwerpen
We karteerden de complete serviceketen van eerste contact tot facturatie:
Self-service platform voor order plaatsing, tracking en communicatie
Centrale interface voor planning, order management en klantoverzicht
Veld-applicatie voor technici met offline functionaliteit
Centraal datamodel met integraties naar bestaande systemen
Snelle ontwikkeling met directe feedback en iteratieve verbetering
Order management systeem met basis klantportaal en servicedashboard
Planning interface, mobiele veld-applicatie en systeem integraties
Gebruikerstests, performance optimalisatie en bug fixes
Data migratie, team training en productie-ondersteuning
2 dagen intensieve training voor kantoor en veldpersoneel
Gestructureerde overgang van 10+ klanten naar nieuwe platform
3 maanden hands-on support en feature development
Na 6 maanden gebruik heeft het portaal geleid tot significante verbeteringen in service en efficiëntie:
Stijging door transparante communicatie
Van order tot oplevering
Capaciteitstoename door efficiëntie
Geautomatiseerde processen
Klanten gebruiken self-service functionaliteit
Operationele kosten reductie
"Het portaal heeft onze serviceverlening naar een hoger niveau getild. Klanten waarderen de transparantie en ons team werkt veel efficiënter. We kunnen nu klanten senller bedienen met dezelfde bezetting."
Ontdek hoe wij ook uw service processen kunnen digitaliseren met een op maat gemaakte platform oplossing.